Marco Regulatorio General
En Colombia, el sector del gas está regulado por diversas entidades y normativas que garantizan la seguridad, calidad y acceso al servicio.
Entidades Reguladoras
- CREG: Comisión de Regulación de Energía y Gas - Define tarifas y condiciones del servicio
- Ministerio de Minas y Energía: Políticas del sector energético
- Superintendencia de Servicios Públicos: Vigilancia y control
- ICONTEC: Normas técnicas colombianas (NTC)
- Ministerio de Transporte: Regulación de gas vehicular
Normativa para Gas Domiciliario
Principales Normas Técnicas
| Norma | Descripción | Aplicación |
|---|---|---|
| NTC 2505 | Instalaciones para suministro de gas en edificaciones residenciales y comerciales | Gas natural domiciliario |
| NTC 3527 | Calentadores de agua a gas | Equipos de calentamiento |
| NTC 2832 | Artefactos domésticos que usan gas combustible | Estufas, hornos, calentadores |
| NTC 3853 | Instalaciones de GLP | Gas propano doméstico |
| Resolución 90902 | Reglamento técnico aplicable a gasodomésticos | Certificación de equipos |
Requisitos para Instalaciones Domésticas
- Instalación por personal certificado
- Certificado de conformidad de la instalación
- Revisión periódica obligatoria (cada 5 años)
- Uso de materiales certificados
- Ventilación adecuada en áreas con equipos de gas
- Señalización de válvulas y tuberías
Normativa para Gas Vehicular
GNV (Gas Natural Vehicular)
| Norma/Resolución | Descripción |
|---|---|
| NTC 4828 | Cilindros de acero para GNV |
| NTC 4830 | Kits de conversión a GNV |
| NTC 5511 | Talleres de conversión a GNV - Requisitos |
| Resolución 2502 de 2002 | Conversión de vehículos a gas natural |
| Resolución 3500 de 2005 | Revisión técnico-mecánica vehículos GNV |
Requisitos Legales para Vehículos GNV
- Conversión en taller certificado por Ministerio de Transporte
- Certificado de conversión
- Registro de la conversión en tarjeta de propiedad
- Prueba hidrostática del cilindro cada 5 años
- Revisión técnico-mecánica especial para GNV
- Calcomanía de seguridad visible
GLP Vehicular (Autogás)
- NTC 3853: Instalaciones de GLP
- Resoluciones del Ministerio de Transporte
- Tanque con vida útil máxima de 10 años
- Válvula multifunción obligatoria
- Certificación del taller de conversión
Normativa para Gas Industrial
Normas Aplicables
- NTC 3838: Instalaciones de gas natural para uso industrial
- Resolución CREG: Condiciones para grandes consumidores
- NTC 3631: Ventilación de recintos con equipos de gas
- NTC 4491: Seguridad de instalaciones industriales de gas
Obligaciones del Usuario Industrial
- Certificación de la instalación por ingeniero inscrito
- Plan de emergencias documentado
- Capacitación del personal en manejo de gas
- Mantenimiento preventivo documentado
- Detectores de gas calibrados
- Póliza de responsabilidad civil
Derechos del Usuario de Gas
Tienes Derecho a
- Servicio continuo y de calidad
- Facturación clara y detallada
- Atención de emergencias 24/7
- Información sobre tarifas y consumo
- Revisión gratuita programada
- Presentar quejas y reclamos
- Recibir respuesta en tiempos establecidos
Tus Deberes Son
- Pagar el servicio oportunamente
- Permitir revisiones programadas
- No alterar medidores ni instalaciones
- Reportar fugas o anomalías
- Usar el gas para fines autorizados
- Mantener equipos en buen estado
- Permitir la lectura del medidor
Revisiones Obligatorias
Revisión Periódica de Instalaciones
| Tipo de Instalación | Frecuencia | Responsable |
|---|---|---|
| Residencial gas natural | Cada 5 años | Empresa distribuidora |
| Comercial | Cada 3 años | Empresa distribuidora |
| Industrial | Anual | Ingeniero certificado |
| GLP doméstico | Cada cambio de cilindro | Usuario/Técnico |
| Vehículos GNV | Anual (RTM) | CDA autorizado |
Sanciones por Incumplimiento
Infracciones Comunes y sus Consecuencias
- Conexión fraudulenta: Multa, suspensión del servicio, proceso penal
- Manipulación de medidor: Cobro del consumo estimado + multa
- Instalación sin certificar: Suspensión hasta regularización
- Vehículo GNV sin certificado: Comparendo, inmovilización
- Cilindro GNV vencido: Rechazo en RTM, multa
- Taller sin certificación: Cierre, multa, proceso judicial
Cómo Presentar una Queja o Reclamo
Ante la Empresa de Gas
- Presenta tu queja por escrito o línea telefónica
- Solicita número de radicado
- La empresa tiene 15 días hábiles para responder
- Si no estás conforme, puedes apelar
Ante la Superintendencia de Servicios Públicos
- Línea gratuita: 01 8000 910 305
- Web: www.superservicios.gov.co
- Presencial: En sedes de la Superservicios
- Requisito: Haber agotado trámite ante la empresa
Certificaciones Importantes
Para Equipos de Gas
- Sello de conformidad ICONTEC o similar
- Certificado de producto vigente
- Manual de usuario en español
- Datos del fabricante o importador
Para Instaladores
- Certificación de competencias laborales
- Carné vigente de instalador
- Vinculación a empresa autorizada
Para Talleres de Conversión
- Certificación del Ministerio de Transporte
- Personal técnico certificado
- Equipos de diagnóstico calibrados
- Seguro de responsabilidad civil